Política Protección de Datos

1) Responsable del tratamiento

Responsable: MUEBLES Y SOFAS ZARAGOZA SOCIEDAD LIMITADA (en adelante, “Coucher” o el “Responsable”).
NIF: B99172397
Correo de contacto: info@sofaszaragoza.com
Domicilio social: Autovía de Logroño km 7 Pol. Ind. Europa 2, nave 9, 50011 Zaragoza

2) Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los tratamientos de datos personales realizados por Coucher en relación con:

• Usuarios que navegan por nuestro sitio web y micrositios asociados.

• Personas que se comunican con nosotros por correo electrónico, formularios web, teléfono o redes sociales.

• Clientes y potenciales clientes de productos o servicios de Coucher.

• Candidatos a empleo (si aplica).

3) Tipos de datos que tratamos

En función de la relación que mantenga con Coucher, podremos tratar:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, email, teléfono, dirección postal y localidad.

• Datos transaccionales o comerciales: historial de presupuestos, pedidos, entregas, incidencias y devoluciones.

• Datos de pago y facturación: parcialmente y con medidas de seudonimización (p. ej., últimos dígitos o referencia del cobro). Nunca almacenamos datos completos de tarjetas si el pago se gestiona mediante plataformas externas seguras.

• Datos de navegación y uso web: direcciones IP, identificadores de dispositivos, logs, cookies y tecnologías similares (ver Política de Cookies).

• Preferencias comerciales: suscripción a newsletter, temáticas de interés.

• Datos de RR. HH.: CV, carta de motivación, experiencia y referencias (si aplica).

No tratamos categorías especiales de datos (art. 9 RGPD), salvo que excepcionalmente nos los facilite y exista base legítima para ello.

4) Finalidades y bases jurídicas

Cuando la base sea el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento sin efectos retroactivos enviando un email a info@sofaszaragoza.com o usando los mecanismos habilitados (por ejemplo, el enlace de baja en la newsletter).

5) Conservación de los datos

• Consultas y solicitudes: hasta 12 meses desde la última interacción, salvo que deriven en relación contractual.

• Clientes y facturación: durante la vigencia de la relación y, tras su terminación, 6 años (mercantil) y 4 años (fiscal), o los plazos que exija la normativa aplicable.

• Comunicaciones comerciales: hasta que retire el consentimiento o se oponga; conservaremos la mínima información necesaria para acreditar su baja.

• Datos de candidatura: hasta 24 meses desde la última actualización proporcionada por el candidato, salvo indicación en contrario.

• Logs y seguridad: 12 meses, salvo incidencias que requieran conservación ampliada.
  Los plazos podrán ampliarse para atender reclamaciones o exigencias legales.

6) Destinatarios y encargados

Podremos comunicar datos a:

• Administración Tributaria, Juzgados y Cuerpos de Seguridad cuando exista obligación legal.

• Proveedores que actúan como Encargados del Tratamiento, con contrato conforme al art. 28 RGPD (alojamiento web, email marketing, soporte TI, logística, plataformas de pago, analítica, CRM).

• Entidades financieras y pasarelas de pago para gestionar cobros o devoluciones.
  No se prevén otras cesiones ni se adoptan decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos.

7) Transferencias internacionales

En caso de utilizar proveedores situados fuera del Espacio Económico Europeo, garantizaremos un nivel de protección equivalente mediante:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea, y/o

• Cláusulas Contractuales Tipo y medidas adicionales cuando proceda.
  Puede solicitar información actualizada sobre transferencias internacionales en info@sofaszaragoza.com.

8) Derechos de las personas

Usted puede ejercer, cuando proceda, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición (incluida oposición a marketing directo) y retirada del consentimiento.

Cómo ejercerlos:
Enviando un email a info@sofaszaragoza.com con el asunto “Protección de Datos”, indicando el derecho que desea ejercer y acreditando su identidad. Si actúa mediante representante, aporte documento acreditativo.

Reclamaciones ante la autoridad de control:
Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es. Antes de ello, le agradecemos que nos dé la oportunidad de atender su solicitud.

9) Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos personales, incluyendo:

• Control de accesos y autenticación reforzada.

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y, cuando procede, en reposo.

• Copias de seguridad, segregación de entornos y registro de eventos.

• Evaluaciones periódicas de proveedores y acuerdos de confidencialidad.

• Principios de minimización, privacidad desde el diseño y privacidad por defecto.

10) Comunicaciones comerciales y preferencia de canales

Si es cliente, podremos enviarle información sobre productos o servicios similares a los contratados (art. 21.2 LSSI). Podrá oponerse en cualquier momento.
Si no es cliente, solo recibirá comunicaciones si consiente expresamente.
Todos nuestros envíos incluyen un mecanismo de baja sencillo y gratuito.

11) Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies técnicas (necesarias), de personalización, analíticas y, en su caso, publicitarias.
Para información detallada sobre tipos, proveedores, finalidades, plazos y gestión de consentimientos, consulte nuestra Política de Cookies.
Podrá configurar o rechazar cookies no esenciales a través del Panel de Preferencias disponible en la web.

12) Redes sociales

Los perfiles oficiales de Coucher en redes sociales funcionan como escaparate e interacción con usuarios.
La base jurídica será su consentimiento y/o nuestro interés legítimo en atenderle.
Las plataformas son ajenas a Coucher y tienen sus propias políticas de privacidad.
No utilizamos sus mensajes privados con fines distintos a la atención solicitada.

13) Menores de edad

Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de 14 años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización válida, procederemos a su supresión.

14) Criterios de interés legítimo

Cuando el tratamiento se base en interés legítimo, realizamos una evaluación de ponderación para confirmar que nuestros intereses no prevalecen sobre los derechos y libertades de los interesados. Puede solicitarnos información general sobre dichas evaluaciones.

15) Perfilado y decisiones automatizadas

Podemos realizar segmentaciones básicas (por categoría de producto o interacción con emails) para ofrecerle contenidos más relevantes.
No adoptamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos o que le afecten significativamente de forma similar sin intervención humana.

16) Obligación de facilitar datos

La información marcada como obligatoria en formularios es necesaria para atender su solicitud o formalizar el contrato. La no aportación puede impedir la prestación o respuesta.

17) Exactitud y actualización de los datos

Usted garantiza que los datos proporcionados son exactos, veraces y están actualizados, comprometiéndose a comunicarnos cualquier modificación.

18) Cambios en la política

Podremos actualizar esta Política para reflejar cambios normativos o de tratamiento. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. En caso de cambios sustanciales, podremos comunicarlo por canales razonables (por ejemplo, aviso en la web o email).

19) Cómo contactar

Para dudas o para ejercer sus derechos, contacte con nosotros:
Coucher – MUEBLES Y SOFAS ZARAGOZA SOCIEDAD LIMITADA
Email: info@sofaszaragoza.com
Domicilio: Autovía de Logroño km 7 Pol. Ind. Europa 2, nave 9, 50011 Zaragoza